還記得不久前在網上引發討論的那則新聞嗎?40℃的高溫天，上海陸家嘴一商務樓拒絕外賣小哥進入大樓，小哥只能蹲在中午毒辣的陽光下等客戶拿餐。

當時網友大多覺得物業“不知變通”，不夠人性化。沒想到僅僅一個月不到，外賣行業就給自己戴上了“緊箍咒”——本月，中國貿促會商業行業分會聯合外賣配送平臺起草《外賣配送服務規范》，其中就規定：配送員不得進入消費者家中，不得收取小費。

對此，有人評價：吃貨們看笑了，外賣小哥卻看哭了……也有網友提出疑問：那請外賣小哥吃棒冰，算不算給小費?

杭州外賣小哥：

不得進屋，禁收小費

我們一直這樣做

8月5日，《外賣配送服務規范》(以下簡稱《規范》)團體標準(T/CCPITC-SC007—2017)在北京發布。該《規范》由中國貿促會商業行業分會聯合外賣配送平臺共同起草，將于9月1日正式實施。

該《規范》主要內容有5個方面：商戶應在10分鐘內確認訂單;外賣配送員到達消費者門口應輕聲敲門;配送員不應進入消費者家中;配送員應年滿18周歲;配送員禁止收取小費行為等。

另外，《規范》條例還規定了外賣服務機構具備法人資質、固定辦公場所，要求外賣配送服務隊伍要規模化，配送人員使用的配送車、配送箱、頭盔等都要符合規定。

消息一出，網友嘩然。大家普遍認同，這幾條都是針對曾經出現的安全事故和糾紛而采取的防范措施。但也有網友提出疑問：天熱看外賣小哥太辛苦請他吃根棒冰，算不算給小費?

昨天，杭州吃貨聯系了美團的一位小哥。對這個消息，他的反應非常淡定：“沒有聽說過這個規范，不過我們一直是這樣做的。”

這位外賣小哥說，目前杭州“不進入消費者家中”：“我們跟快遞員一樣，除非客人要求，不然肯定不會進屋的。只是有些小區不準我們進入，只能在門外等。”

至于“禁收小費”，這位小哥說，沒遇到過給小費的客人，不過現在天熱，有的客人會請他們喝口水或者吃冷飲，自己一般也都會拒絕，“很感謝他們，不過要趕去送下一單，沒時間。”

消費者：

雖是行業出臺的“君子協定”

也算讓我們多一重保障

昨天，杭州吃貨聯系了外賣平臺“餓了么”上海總部，得到的回復是：《規范》是由一家外賣平臺聯合貿促會發布的，是市場企業制定的團體標準，是企業行為，不是政府強制性標準。不過從餓了么平臺的配送標準規范來看，與這個團體標準是基本吻合的。

“我司配送規范中規定，騎手是不能私下向用戶收取任何額外費用。如果用戶一定要給小費或請喝飲料，這是贈予行為，我們沒有強制規定，但在日常宣導中不建議騎手收取。”

而對于經常要跟外賣小哥打交道的消費者來說，對《規范》的實行，他們又有何反應呢?

“一開始聽說有這個《規范》出臺，我以為是說外賣小哥不準進小區，還緊張了一下——如果是這樣，以后在家點外賣還得跑到小區門口拿，太折騰了。”90后小徐算是網絡訂餐的主力軍，基本靠點外賣過日子，“后來發現是不準進屋，就放心了。”

小徐說，雖然這個目前來看這個《規范》的出臺，是“防君子不防小人”，但對消費者來說，也算是多了一重保障。

其實，對消費者來說，真正的好消息是，目前國家食品藥品監督管理總局正在制定《網絡訂餐監督管理辦法》，其征求意見稿中已經出現了相關內容，如送餐人員應當保持個人衛生，使用安全、無害的配送容器，并保持容器清潔等。

(新媒體責編：wb001)