網絡醫托如何破解

2017-09-05 10:19:05

來源：北京晨報

8月29日下午，云南人艾華帶著患腦癱的大兒子被“網絡醫托”騙到北京就醫。這背后，是一個名為北京東方起點醫療投資管理有限公司的“網絡醫托公司”在暗中操作，這家公司利用連環話術，假冒慈善機構人員和醫生身份，騙取全國各地的腦癱病患者前往與其合作的指定醫院就診，每成功拉到一人前去住院，公司員工可獲得1000元提成。(9月4日《新京報》)

8月25日上午，一名員工打開患者資源庫，準備給患者打電話。圖片來源：新京報

●觀察

網絡醫托的多重罪孽

網絡醫托是由傳統醫托發展而來，稱得上是醫托們的“互聯網+”。這樣的升級，使網絡醫托的危害在傳統醫托的基礎上成倍增加。

首先，傳統醫托在醫院或車站行騙，范圍尚且可控，行蹤也好追尋。但網絡醫托立足網絡，面向全國，受害面要大得多。且網絡容易隱匿身份，便于冒充專家，更讓患者防不勝防，即使患者足不出戶，網絡醫托也能找上門來，行騙的觸角能伸到任何一個角落。可見，網絡醫托的危害，要比傳統醫托大得多。

其次，腦癱患者所處的家庭十有八九十分貧困，因為這個病極難治，需要經過多年的康復治療，導致這些家庭不僅要花光積蓄，而且可能債臺高筑，既窮且病，這些家庭屬于弱勢群體中的弱勢者。但網絡醫托專騙這些患者，讓這些家屬雪上加霜。騙取普通患者的錢就不可饒恕，這些醫托騙的是貧困患者的錢，足見其罪孽之深。

此外，慈善的作用是扶貧濟困，但網絡醫托把慈善當成了騙人的幌子，不僅假冒慈善機構人員套取患者資料，而且用慈善項目來誆騙患者。患者原本想得到社會的幫助，結果卻掉進了騙子精心設計的陷阱，最后患者既不相信醫托，也不再相信慈善，讓慈善也躺著中槍，當真正的慈善伸出援手時，這些患者反而不敢接受。利用普通手段來行騙本就十分可惡，假借慈善的名義行騙，就是惡上加惡。

僅從上述三個方面，就可看出這些網絡醫托的多重罪孽，且他們多行騙一天，受騙的貧困患者就會增加不少。因此，對他們的打擊應該保持緊迫感，在處罰力度上，更要考慮其危害的多樣性和嚴重性，確保罰責對等，對網絡醫托產生足夠的震懾力。

羅志華

●剖析

趁早關了無良醫院

“網絡醫托”橫行無忌，離不開幾個要素支撐：一是患者的信息。“公司每天會將大約200個電話號碼發給每個話務員，用來和患者聯系的電話號碼也由公司統一提供……”那么，這些核心信息如何泄露出去、涉事公司又如何能輕松登錄相關醫院的后臺?這些心照不宣的問題，哪里需要什么答案呢。二是醫托的忽悠。據稱，一名沒有任何醫療知識的新員工從入職到成為電話那頭的“醫生”，“一上午就可以搞定”。這種專業的“網絡醫托”要求也很簡單，摒棄“善良”的天性就好，膽大心黑、善于忽悠，月入兩三萬并非難事。三是院方的茍合。相關公司設三個回訪組，分別對應國康、京軍、西南腦科這三家醫院。記者找到一本“小兒腦性癱瘓”的話務部培訓手冊，手冊上標注：北京京軍腦癱病醫學研究院咨詢部制。“東方起點公司”當然不是慈善機構，窮盡一切手段為三家醫院忽悠患者，這是徹頭徹尾的合謀還是天降餡餅的巧合?

騙子公司與無良醫院之間究竟是怎么勾搭上的，這個問題有待市場監管和執法部門細致起底。但有一點值得反思：2015年11月，“東方起點公司”曾因虛假宣傳被北京豐臺工商局行政處罰，罰款5萬元——僅有50個員工就敢號稱“公司現有職工3000余人”，1個專家教授都沒有也敢杜撰“知名專家、醫學教授200余人”……遺憾的是，5萬塊錢的罰單與員工收入上萬的斂財騙術相比，簡直連隔靴搔癢都算不上，又如何能禁絕其矢志不渝于“網絡醫托”的澎湃之心?

涉事醫院大多是民營，民營醫院自然無原罪，但野蠻發展中僭越底線的違法問題，恐怕已經透支了太多的醫療行業的公信力。謀財害命、傷口撒鹽，“網絡醫托”和電信詐騙有何兩樣?那些倚靠“網絡醫托”做生意的醫院，真要奢談整治，趁早關了又何妨?

鄧海建

●支招

不妨從隔空問診入手

對于“網絡醫托”來說，都接受過專門的培訓，會嚴格按預設好的步驟來實施騙局，并且每一個環節都有對應的“話術”：第一步，以慈善機構的名義博取患者信任，許諾相關的補貼基金;第二步，冒充“醫生”身份告訴患者病情不樂觀要及時就醫;第三步，引出他們所推薦的指定醫院，誘導患者上鉤。不難看出，就算這種“話術”再高明，究其實質，都是通過“隔空問診”來行騙的，也就是說，從始至終，患者都是在網絡咨詢，并未見過“醫生”的廬山真面目，云里霧里間就受騙了。

其實，所謂的“隔空問診”看似很時尚，也很便捷，卻是一個誤區;因為就目前的醫療體系和醫療資源來說，雖然很多醫院開通了網上預約平臺，但是針對患者的網上咨詢或尋醫問藥的熱線服務都還沒有開通。也就是說，對于正規醫院來說，在現有的資源下實行“隔空問診”并不現實，因為患者可能詢問的疾病很單一，很可能是特定的一個癥狀或者一個體征，如果要解答必須專科醫生來解答，而醫學范圍很廣，靠某一個醫生根本無法解決。因此，只要是正規的醫院，基本都不可能在網上接受“隔空問診”，患者情況千差萬別，負責任的診治必須是到院就診。

因此，破解“網絡醫托”不妨從“隔空問診”入手，只要把“正規醫院不可能隔空問診”的理念在患者中普及，那些“網絡醫托”的謊言就不攻自破了。這就需要衛生系統相關部門多宣傳醫學常識，比如可以定點、定期進行拉網式講解，力爭讓每一位公民都能識別“網絡醫托”的騙局。當然，從“隔空問診”的宣傳入手，是為了快速規避患者再上當受騙，要根治這種頑疾，肯定需要同時完善相關管理制度并抓好落實，決不給“網絡醫托”們可乘之機。

徐建中

●溯源

斬斷背后利益鏈條

從“網絡醫托”的行騙過程看，其編織的謊言、設計的行騙程序十分縝密，即便一些有防騙常識的人，也可能被其“忽悠”，更別說那些缺乏警惕、一心想為患者治病的患者家屬了。然而，“網絡醫托”的騙術并非無懈可擊，其終歸不是為患者治病的最終實施者，最終還要將招攬的“生意”轉手給相關醫院，最終由相關醫院實施治療。當然，轉手給相關醫院并不是無償的，而是有利益牽扯在里面。以前面所述“網絡醫托”公司為例，其每介紹一個病人前去“合作”醫院就診，會從中獲取一千元提成。可見，“網絡醫托”的“七寸”就在某些醫院和其之間的利益鏈接上。

根除“網絡醫托”必須斬斷利益鏈接。有需求才有市場，“網絡醫托”之所以有“生意”可做，就在于相關醫院對其有所需求，需要靠“網絡醫托”來攬生意、增收益、提效益。俗話說“酒香不怕巷子深”，事實上，一些優秀醫院是不需要各種醫托來招攬患者的，醫術精湛、治療有效，能用質量和療效贏得口碑，患者自會絡繹不絕。而靠醫托來招攬“生意”的醫院，服務質量和醫術是讓人生疑的，沒有多少患者前來就醫，效益上不去在所難免。但無論如何，這些醫院都不該和“醫托”們攪和在一起，用“下三濫”的手段來引誘患者。所以，“網絡醫托”失德且違法，而與之有“合作”關系的醫院也好不到哪去。無疑，這些“問題醫院”也是“網絡醫托”的培養者、縱容者。

既然如此，在整治“網絡醫托”的過程中，就不能單就“網絡醫托”整治“網絡醫托”，而應該將那些“問題醫院”一并考慮，在整治過程中，“拔出蘿卜帶出泥”，斬斷利益鏈接。只有如此，“網絡醫托”才會失去存在的土壤、才會失去滋生和蔓延的空間。

桑勝高

●三言兩語

這暴露了“爭搶患者”的醫療亂象，這種亂象必將導致醫療生態的破壞。

——賈南

醫托將患者騙到指定醫院是謀財害命，比醫托更可恨的是他們背后的“合作醫院”。

——孫某

有關部門應對這些網絡醫托和發放提成的醫院立案打擊，讓這些害人者付出應有的代價。

——李方向

“罰款五萬元”這樣的溫柔一刀，不僅不會讓他們收手，甚至還會愈演愈烈。

——楊李

從根本上而言，這些醫托無論在哪個角落里，無論和哪個醫院勾搭著，只要真抓真打，斬斷其中的利益鏈條，就不會有坑人害人的土壤。