在當前的自媒體時代，因為日趨復(fù)雜的輿論環(huán)境、各類利益相關(guān)群體訴求的多樣化與復(fù)雜化，黨政機關(guān)、各類企事業(yè)單位所面臨的輿情呈現(xiàn)高發(fā)趨勢，而危機事件最終給涉事單位造成的形象傷害也越發(fā)明顯。具體來看相關(guān)單位的危機應(yīng)對現(xiàn)狀，可以用“目標明確，現(xiàn)實無奈”來概括。

面對突發(fā)的輿情危機考驗，各涉事主體的目標其實很清楚，就是想辦法減少媒體、輿論對事件的關(guān)注，降低事件的輿論熱度直至輿情平息。雖然近年來伴隨各單位相關(guān)人員輿情素養(yǎng)水平的不斷提高與輿情處置水平的提升，整體輿情危機的應(yīng)對實戰(zhàn)能力在穩(wěn)步提高，但就多起重大突發(fā)輿情危機來說，應(yīng)對處置還是非常被動。問題集中體現(xiàn)在事發(fā)之初對輿情發(fā)展趨勢的把握，以及在應(yīng)對過程中聲明回應(yīng)、媒體采訪、輿論引導(dǎo)等多個環(huán)節(jié)，仍存在不足之處。

輿論關(guān)注是危機應(yīng)對的主戰(zhàn)場

在應(yīng)對實操方面，我們對應(yīng)對策略的執(zhí)行手法已相當嫻熟，尤其體現(xiàn)在媒體溝通、輿論引導(dǎo)等方面;但在基本概念與規(guī)律特點層面，我們通常只是感受到輿情危機可怕與破壞性的一面，但對其自身構(gòu)成要素、相關(guān)特點規(guī)律等方面的研究明顯不到位。我認為輿情危機事件有五個必要構(gòu)成要素：危機矛盾、話題敏感性、相關(guān)群體訴求、聲譽公信力、輿論關(guān)注形勢。

危機矛盾為專屬于輿情危機事件的矛盾類型。對于輿情危機事件來說，危機矛盾是輿情危機的內(nèi)在核心推動因素。

話題敏感性，是危機事件話題致敏程度的直接體現(xiàn)，致敏程度越高，后期輿論集中關(guān)注的可能性就越大。同時，話題敏感性是事件輿情后續(xù)關(guān)注的潛在“加速勢能”，在很大程度上左右著危機事件最終的輿論關(guān)注程度。

人是輿情危機的關(guān)鍵構(gòu)成要素，結(jié)合大量輿情事件的發(fā)展趨勢來看，“身份決定立場”是恒定不變的基本規(guī)律，不同相關(guān)群體的關(guān)注點與訴求點差別明顯，整體來說是輿情事件發(fā)展的外部推動力。

聲譽公信力，是危機涉事主體在輿論定勢與公眾內(nèi)心的基本認知印象。對于輿情危機來說，聲譽公信力能量強大且彈性空間大：良好的聲譽公信力，是危機發(fā)展的“防火墻”或“制動器”;反之，則會成為事件發(fā)展的推動力。

相比于前述相對隱蔽存在的四大構(gòu)成要素，輿論關(guān)注無疑是危機事件最明顯、最直觀的體現(xiàn)形式，也是我們感觸輿情危機的直接介質(zhì)與載體。形象描述，輿論關(guān)注就是危機事件應(yīng)對的“主戰(zhàn)場”，因此，我們可以把輿論關(guān)注稱為危機事件的外在表象。

輿情研判是危機處置的核心環(huán)節(jié)

輿情危機處置的實施環(huán)節(jié)應(yīng)該包括監(jiān)測、預(yù)警、研判、處置、修復(fù)五個環(huán)節(jié)。

對于輿情危機處置來說，監(jiān)測環(huán)節(jié)的作用就是能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)敏感輿情信息。研判環(huán)節(jié)，就是客戶方面在獲得輿情預(yù)警信息后，對事件輿情發(fā)展趨勢做出全面、客觀的分析判斷，并對后續(xù)的應(yīng)對策略提供有效的決策參考。處置就是對輿情危機事件的具體應(yīng)對過程，具體措施和技巧很多，在此不做過多說明。修復(fù)環(huán)節(jié)，即當輿情危機對涉事主體聲譽公信力形象造成較明顯創(chuàng)傷后，要考慮通過正面輿論引導(dǎo)、網(wǎng)評引導(dǎo)等措施，對涉事主體的形象進行修復(fù)。

對比來看，研判環(huán)節(jié)是整個輿情危機應(yīng)對處置的核心環(huán)節(jié)，因為具體后續(xù)的應(yīng)對策略要來源于研判分析，可以說研判分析是決定最終應(yīng)對成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但就眾多單位的應(yīng)對處置實操來看，研判分析是最容易被忽略或無視的，而這正是導(dǎo)致最終應(yīng)對不利的根本所在。

(新媒體責編：wb001)