22日，黑龍江省政府發(fā)布《黑龍江省人民政府辦公廳關于切實加強全省冬季旅游市場綜合監(jiān)管的通知》(以下簡稱《通知》)，要求各部門將亞布力滑雪旅游度假區(qū)、雪鄉(xiāng)國家森林公園等作為整治重點，從嚴處罰“不合理低價游”、強迫消費、導游欺客甩團、“黑社、黑導、黑車、黑店”等行為;將游客投訴集中、行業(yè)反映強烈、輿情曝光較多的企業(yè)，曾經處罰過的企業(yè)，逃避檢查的企業(yè)和冰雪旅游知名企業(yè)，作為重點企業(yè)加大檢查頻次;進一步完善“12345市長熱線”服務功能，確保游客撥打“一個電話”實現“有訴必應”。

《通知》要求全省旅游部門監(jiān)管和查處“不合理低價游”、強迫和變相強迫消費、違反旅游合同等違法違規(guī)行為;聯合工商等部門組織查處“黑社”“黑導”等非法經營行為，配合公安、交通運輸等部門打擊涉旅行業(yè)的“黑店”“黑車”等非法經營行為等。

同時，《通知》還要求公安部門依法嚴厲打擊在旅游景區(qū)、旅游交通站點等侵害游客權益的違法犯罪團伙和個人，及時查處強迫消費、敲詐勒索等違法犯罪行為;要求工商部門依法查處旅游市場中的虛假廣告、假冒偽劣商品、利用合同格式條款侵害消費者合法權益、壟斷行為(價格壟斷行為除外)等不正當競爭行為及其他違法違規(guī)行為，依法清理網上虛假旅游信息，查處發(fā)布各類誤導、欺詐消費者等虛假旅游信息的違法、違規(guī)網站等;要求交通運輸部門督促旅游客運企業(yè)認真落實旅游包車配置“導游專座”等規(guī)定，要求駕駛員在行車前必須向乘車游客面對面作出“五不兩確保”承諾(不超速、不超員、不疲勞駕駛、不接打手機、不關閉動態(tài)監(jiān)控系統，確保乘客系好安全帶、確保乘客生命安全)等;要求價格主管部門嚴肅查處旅游行業(yè)經營者不執(zhí)行政府定價和政府指導價、不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐、低價傾銷，以及達成壟斷協議、濫用市場支配地位等問題;要求黑龍江省森林工業(yè)總局重點做好亞布力滑雪旅游度假區(qū)、雪鄉(xiāng)國家森林公園等重點景區(qū)的市場秩序整治工作，處理相關投訴及案件等。

春節(jié)將至，《通知》要求各部門全面加強節(jié)假日旅游安全監(jiān)管，采取集中檢查、抽查、暗訪等方式開展旅游安全大檢查;各市(地)政府(行署)和旅游部門要嚴格執(zhí)行24小時值班和領導帶班制度，遇到突發(fā)事件、安全事故應及時上報，妥善處置。

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