破解注銷難 還需加把力

日前，不少用戶發(fā)現(xiàn)騰訊QQ開始支持賬號(hào)注銷，但該功能很快下線。騰訊官方回應(yīng)，將優(yōu)化體驗(yàn)后再次上線。

今年初，賬號(hào)注銷難問題引發(fā)熱議。1月5日，工信部對(duì)此做出回應(yīng)，明確電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)要求，在用戶終止使用服務(wù)后，為用戶提供注銷賬號(hào)的服務(wù)。

距工信部回應(yīng)已過去4個(gè)多月，賬號(hào)注銷難問題有沒有得到解決?是否又出現(xiàn)新情況?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，破解注銷難，還需加把力。

條款寫進(jìn)協(xié)議 功能開始上線

1月11日，工信部就侵犯用戶個(gè)人隱私問題約談多家互聯(lián)網(wǎng)公司，要求加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息收集使用規(guī)則告知、賬號(hào)注銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢測(cè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅查處并向社會(huì)曝光。

2013年9月1日起施行的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》指出，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或者賬號(hào)的服務(wù)。

盡管如此，此前有多家網(wǎng)站和APP不支持用戶賬號(hào)注銷功能，其中不乏知名應(yīng)用。不少用戶承認(rèn)自己在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)沒有瀏覽用戶政策的習(xí)慣，但在想注銷賬號(hào)時(shí)，找不到相關(guān)注銷條款和指導(dǎo)，或試圖注銷賬號(hào)被拒絕。

復(fù)旦大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院副教授凌力分析：“從根本上看，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是不愿意提供注銷服務(wù)的，因?yàn)檫@會(huì)讓平臺(tái)失去用戶，損失已積累的數(shù)據(jù)信息，無論是現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)還是未來發(fā)展，平臺(tái)都很需要這些信息。”

今年以來，抖音、快手等短視頻APP成為最火爆的手機(jī)應(yīng)用之一，日活躍用戶數(shù)量均超過1億。此前有媒體報(bào)道稱，快手客服明確表示不能注銷，抖音APP內(nèi)沒有注銷按鈕、用戶協(xié)議中也沒有注銷內(nèi)容。近期，上述兩款應(yīng)用在用戶協(xié)議中悄然添加注銷條款，允許用戶提交注銷請(qǐng)求。

入口層層隱蔽 流程不算簡(jiǎn)單

“找了半天都沒發(fā)現(xiàn)注銷按鈕，找客服又遲遲不回復(fù)。”原本打算注銷某共享單車賬號(hào)的會(huì)計(jì)陳女士無奈地說：“最后只能放棄注銷，刪除APP了事。”

盡管提供賬號(hào)注銷服務(wù)的平臺(tái)數(shù)量在增加，但目前普遍的注銷流程是用戶先將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要求的相關(guān)身份證明材料提交到指定郵箱，在平臺(tái)規(guī)定的處理時(shí)效內(nèi)靜待處理結(jié)果，注銷成功與否取決于客服人員審批結(jié)果。

比如，用戶如果希望注銷抖音APP賬號(hào)，前后要經(jīng)歷手機(jī)APP內(nèi)咨詢、瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁、下載并編寫申請(qǐng)表、準(zhǔn)備身份證復(fù)印件、發(fā)送申請(qǐng)郵件等五個(gè)步驟，申請(qǐng)后最長(zhǎng)要等候15個(gè)工作日。

“注冊(cè)的時(shí)候只需要提供手機(jī)號(hào)和短信驗(yàn)證碼，注銷時(shí)卻要求提供身份證，我覺得這不合理。”任職于福建泉州某小學(xué)的楊老師對(duì)抖音要求的注銷材料提出質(zhì)疑，她的疑問目前未得到客服回應(yīng)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，平臺(tái)繁化賬號(hào)注銷步驟，客觀上加大了注銷成本，但可以防止惡意注銷，是對(duì)用戶及平臺(tái)的保護(hù)機(jī)制。中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為：“注銷權(quán)是網(wǎng)絡(luò)用戶的基本權(quán)益，注銷復(fù)雜程度應(yīng)當(dāng)與注冊(cè)流程相符，注冊(cè)時(shí)提供了實(shí)名信息，注銷時(shí)才應(yīng)提供相應(yīng)的實(shí)名信息。”

使用痕跡還在 注銷無門仍存

賬號(hào)注銷后，個(gè)人信息和使用痕跡去了哪?業(yè)內(nèi)人士指出，用戶注銷后，自己雖無法查到賬號(hào)信息，但相關(guān)信息實(shí)際上仍存儲(chǔ)在內(nèi)部服務(wù)器里。人人網(wǎng)、百度貼吧等社交媒體平臺(tái)上，注銷賬號(hào)曾經(jīng)發(fā)布的文字、圖片、視頻等仍能瀏覽，也讓一些用戶認(rèn)為注銷不徹底。

《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者留存日志不得少于6個(gè)月。朱巍認(rèn)為，有關(guān)規(guī)定的目的是為了強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者的社會(huì)責(zé)任，用戶不僅要能注銷，還要能徹底注銷。

不少網(wǎng)站和手機(jī)APP主動(dòng)更新用戶政策條款，提供注銷服務(wù)。但是，仍有一些平臺(tái)處于滯后、回避的狀態(tài)：既未增加相關(guān)條款，也未建立注銷機(jī)制。

在以賬號(hào)不安全為由而被拒絕下單后，每日優(yōu)鮮新注冊(cè)用戶上海某高校學(xué)生向客服要求注銷賬號(hào)，但得到的回復(fù)是：為保護(hù)用戶賬號(hào)安全，該平臺(tái)暫無法實(shí)現(xiàn)該功能。

“對(duì)用戶來說，要提高自身防范意識(shí)，遵循最少提供原則、有限授權(quán)原則，果斷拒絕過度要求獲取個(gè)人信息的平臺(tái)。”凌力說。

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