一直以來，長安鈴木是一家不缺新聞的車企，無論是在銷量還是產品的投放上，總比競爭對手要慢許多。由于近幾年來緊湊級家用三廂轎車成為國內車企競爭的市場，而長安鈴木就一直缺乏一款有力的產品與競爭對手競爭，同時廠家也意識到這一點；進而全新緊湊級三廂家用轎車——啟悅就應運而生了。其成為長安鈴木在緊湊級家轎市場上有力的產品，被定位主打年輕家庭用戶，強調實用至上的理念；但現實生活中卻有啟悅車主反映買了啟悅就是買了煩惱。

2017年2月19日汽車投訴網收到來自甘肅省武威市王先生的投訴，他在2015年12月4日的時候在武威財發鈴木4S店購買了一輛2015款1.6L手動舒享型啟悅。但在行駛到400公里的時候車輛出現發動機熱車加速敲缸的現象；他多次與4S店溝通無果。4S店維修工承認發動機敲缸屬于機械故障，但是4S店老板一口咬定沒問題不給維修和索賠。

汽車三包法明確規定，出現以下兩種情況車主有權要求免費更換：

一、在開具購車發票那天起60天內或者行駛里程3000公里以內，發動機、變速箱等主要汽車零件出現質量問題的，車主可以申請免費更換相應的部件；

二、同樣在60天內或者行駛里程3000公里以內，車輛出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏等質量問題時，車主也可以申請免費更換或者退貨。

在車輛故障問題方面，如果車主與4S店存在異議，可以找第三方權威汽車檢測機構進行專業的檢測，出示專業的檢測報告。如果4S店在第三方權威機構出示檢測報告，還是無動于衷時；車主可以向消委會和工商部門投訴，讓他們介入調查協商。如果4S店依然耍賴，通過消委會、工商局等多種渠道協調也無果，車主可以直接通過法律途徑解決。

啟悅質量問題頻頻發生，車主滿意度低！

據汽車投訴網統計，近幾年來收到有關啟悅的投訴有31宗，從車主們反映的質量問題可以得知，像轉向重、轉向后不能回正、各種異響、方向盤抖動、換擋困難等等字眼頻頻出現在車主們的投訴話語中。雖然廠家回復率有94%，但是用戶滿意度卻只有40.32分；換言之，廠家給出的方案很多時候不能從根本上解決車主們遇到的難題，只是治標不治本，讓很多車主不滿意。

總結：啟悅作為長安鈴木在緊湊三廂市場的主力產品，無論是外觀、配置、內飾還是價格上都非常有市場競爭力。但是卻被質量和糟糕的售后服務拖了后腿；對于消費者而言，汽車是件大商品損耗品，在買車的時候最注重的就是售后服務質量。

眾所周知的，長安鈴木近幾年來口碑一直在下降，已經頻臨邊緣化了，在如此的狀態下還有消費者肯為您的努力買單時，卻得不到好的售后保障。如此一來，長安鈴木只會慢慢被消費者遺忘，被車市淘汰

(新媒體責編：news)