8月19日央視《每周質(zhì)量報道》節(jié)目播出《去哪兒的承諾去哪了?》，8月20日，北京市旅游委行管處、執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)合約談了“去哪兒”網(wǎng)所有者北京趣拿信息技術(shù)有限公司(以下稱趣拿信息)負(fù)責(zé)人。針對報道中指出“張先生在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了‘澳門喜來登金沙城中心酒店’2月16日-2月19日三晚兩間房的住宿，但在前臺未能有效辦理入住，且最后一晚無法入住”的情況進(jìn)行核實(shí)。

經(jīng)初步了解，2018年1月中旬，游客張先生在“去哪兒”網(wǎng)預(yù)訂了2018年2月16日入住、2018年2月19日離店的“澳門喜來登金沙城中心酒店”訂單，并付清了全部住宿費(fèi)。但是張先生和家人到達(dá)酒店辦理入住時酒店前臺表示沒有張先生的入住信息。張先生通過“去哪兒”網(wǎng)方面提供的一個微信號聯(lián)系溝通多次都無果，直到當(dāng)晚10點(diǎn)多才入住酒店，且酒店沒有預(yù)留第三天的房間，張先生不得不改變行程，于是向有關(guān)部門和媒體投訴。

涉事企業(yè)趣拿信息報告稱，由于代理商的產(chǎn)品問題，導(dǎo)致客人入住不順利且第三晚無法入住。

約談中，北京市旅游委要求趣拿信息迅速整改，立即下架不合格旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)對代理商審核，嚴(yán)肅處理涉事代理商。北京市旅游委表示，將依照《北京市旅游條例》中關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)”的相關(guān)法律規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)對在線旅游平臺的行業(yè)監(jiān)管。同時將約談情況納入北京旅游信用信息系統(tǒng)進(jìn)行警示。

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