近日有媒體報道，圍棋國手連笑搭乘高鐵從北京前往杭州參加比賽，但因列車換車，由一等座被強制換到了二等座，列車員還稱，“不想坐就站著吧”。對此，北京鐵路局回應稱，由于原車底設備故障，為確保運行安全及旅客正常出行，鐵路部門調用了備用車底擔當乘務，備用列車與原列車型號不一致、座位不對應，由此給旅客帶來的不便，鐵路部門深表歉意。

報道稱，連笑于5月2日早上搭乘G19次高鐵從北京南到杭州東，上車后被列車員告知，他購買的一等座無法就坐，必須換到另一車廂的二等座。當問及緣由時，列車員只簡單回復：換車了，一等座已經滿座，還補充說到：“已經沒有別的解決辦法，不想坐就站著吧。”

無奈之下，連笑只能前往二等座就座，“被告知必須降座的旅客不止我一個，有好多。”連笑接受媒體采訪時表示：“當時乘務員態度不是很好，而且因為是臨時通知，自己猝不及防，鐵路部門給出了兩個解釋，要不選擇退票或改簽，要不選擇鐵路部門的差價補償。”

今天上午，北京鐵路局對此事做出回應稱，5月2日，由北京鐵路局天津客運段擔當的北京南至紹興北G19次列車原車底設備故障，為確保運行安全及旅客正常出行，鐵路部門調用了備用車底擔當乘務。備用列車與原列車型號不一致、座位不對應。

情況發生后，鐵路部門及時啟動應急預案，對沒有對應席位的旅客座位進行調整，并在檢票上車前提前告知旅客。對一等座調整為二等座的旅客，旅客可以選擇改簽或全額退票，如仍然乘坐本次列車，可按規定在到站退還票款差價。

由此給旅客帶來的不便，鐵路部門深表歉意。同時，將進一步完善應急處理機制，減少由于設備故障對旅客出行帶來的影響，并要求站車服務人員主動做好服務解釋工作，取得旅客理解。

北京鐵路局的工作人員告訴記者(微信ID：fzwb_52165216)，擔當乘務的天津客運段的工作人員已與連笑進行了溝通，連笑已將微博刪除，此事已解決。(記者 馬曉晴)

(新媒體責編：zs11)