昨日，民航局公布今年3月份航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況，共受理消費(fèi)者投訴1747件，其中涉及航班延誤、航班取消等航班問題的投資達(dá)577件占比最高，占比38.67%。

民航局運(yùn)輸司公布的消息顯示，3月民航局運(yùn)輸司、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1747件，其中境內(nèi)航空公司1492件，港、澳、臺(tái)地區(qū)及外國航空公司133件，機(jī)場(chǎng)投訴120件，機(jī)票銷售代理企業(yè)2件，本月沒有發(fā)生對(duì)機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理企業(yè)的投訴。

消費(fèi)者對(duì)境內(nèi)航空公司的投訴1492件，涉及延誤、取消等航班問題投訴577件，占38.67%。關(guān)于預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)345件，占23.12%;退款214件，占14.34%;行李運(yùn)輸差錯(cuò)173件，占11.60%;旅客服務(wù)102件，占6.84%;綜合(包括常旅客)39件，占2.61%;超售25件，占1.68%;票價(jià)與短信欺詐各7件，各占0.47%;殘疾旅客2件，占0.13%;廣告1件，占0.07%。

其中，消費(fèi)者關(guān)于航班問題主要涉及延誤、航班取消、時(shí)刻變更、錯(cuò)失銜接、信息不滿意、改變目的地、更換航空器、改變始發(fā)點(diǎn)等問題。其中，延誤問題的投訴占247件、取消航班的投訴占232件。

從航企被投訴數(shù)量來看，東方航空被投訴數(shù)量最多，合計(jì)262件，其中航班問題106件、超售問題4件。(記者 藺麗爽)

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