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報(bào)告顯示:汽車企業(yè)須關(guān)注消費(fèi)者聲音 避免自我感覺(jué)良好

25日披露的一份報(bào)告顯示,中國(guó)一些車企對(duì)“數(shù)字品牌形象”的認(rèn)知和消費(fèi)者存在明顯的落差,簡(jiǎn)單而言,就是車企試圖傳達(dá)的并非消費(fèi)者關(guān)注的。

這份報(bào)告由人工智能驅(qū)動(dòng)的社交和洞察解決方案提供商AdMaster推出。結(jié)合社交大數(shù)據(jù)分析及汽車行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn),AdMaster構(gòu)建了專屬汽車行業(yè)的數(shù)字品牌形象知識(shí)圖譜,層層下鉆分析了86個(gè)品牌的品牌形象多級(jí)指標(biāo),并通過(guò)自然語(yǔ)言處理,劃分正負(fù)面及中性輿情。

基于此,報(bào)告發(fā)現(xiàn),2019年一季度,除了在“駕乘體驗(yàn)好”、“設(shè)計(jì)感強(qiáng)”、“外觀悅目”、“有激情”、“動(dòng)力強(qiáng)勁”等少數(shù)品牌形象類別上,品牌和消費(fèi)者一致給予高度關(guān)注外,其他形象點(diǎn),品牌和消費(fèi)者存在明顯差異。

比如,品牌大力傳播的“引領(lǐng)潮流”“關(guān)懷客戶”“科技領(lǐng)先”等“高大上”關(guān)鍵詞,在消費(fèi)者的關(guān)注中均排名下游,同時(shí),消費(fèi)者關(guān)注排名靠前的“安全性高”“性能卓越”“經(jīng)久耐用”“年輕”“使用省心”“內(nèi)飾精致”“接地氣”等關(guān)鍵詞則并非品牌宣傳的重點(diǎn)。

除了整體形象認(rèn)知上的差異,對(duì)于單個(gè)品牌形象,品牌的詮釋跟消費(fèi)者的期待也有較大差異。

比如受追捧的“智能化”,品牌傳播的關(guān)鍵詞普遍聚焦“自動(dòng)駕駛”這一前沿科技,而消費(fèi)者認(rèn)為的智能則更多關(guān)乎“輔助”這一實(shí)用功能。

比如在詮釋“設(shè)計(jì)感”時(shí),大部分品牌都把“外觀”和“動(dòng)感”作為核心傳播點(diǎn),而在消費(fèi)者心智中,“設(shè)計(jì)感”更多是指“豪華感”的營(yíng)造和“經(jīng)典”的傳承。

AdMaster洞察合伙人沈思永(AlbertSim)表示,“品牌形象”對(duì)任何品牌來(lái)說(shuō),都是至關(guān)重要的,它不僅直接影響了消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度,也左右了他們的購(gòu)買選擇。如果不關(guān)注消費(fèi)者自然聲量,品牌極易陷入“自我感覺(jué)良好”的誤區(qū)。(完)

(新媒體責(zé)編:news1166)

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